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네오골드 SK텔레콤이 자체 개발한 텔코 거대언어모델(LLM) 등을 활용한 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템의 시범 서비스를 지난달부터 한 달여간 성공적으로 운영했다고 18일 밝혔다.SK텔레콤은 앤스로픽 등과 협력해 다양한 통신 전문 지식을 학습한 통신업 특화 텔코 LLM을 개발해왔다. 고객센터 상담 전문가 수십명이 참여해 유용한 답변을 하는지 등을 평가하고, 부족하다는 평가를 받은 부분과 관련된 데이터를 추가 학습시키는 과정을 반복하며 성능을 고도화했다.고객에게 다양한 답변을 빠르게 전하는 것이 목표다. 대표적인 기능은 상담사가 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수 있는 AI 지식 검색 도우미 서비스다. 상담사들이 필요한 정보를 지식정보시스템에서 하나하나 찾을 필요 없이, 챗GPT처럼 상담사가 자연어로 질문을 입력하면 AI가 정보를 검색해 정리해준다. 내년부터 모든 고객 상담 업무에 전면 적용할 예정이다.AI 서류 자동 처리 시스템도 구축했다. 문자...
2025학년도 대학수학능력시험(수능)이 지난해보다 다소 쉽게 출제되면서 서울 주요 대학 합격선도 소폭 상승할 것이라는 입시업계 분석이 나왔다. 국어·수학 주요 과목의 1등급 컷(커트라인)과 절대평가인 영어의 1등급 비율도 지난해보다 다소 상승할 것으로 예측됐다.15일 종로학원이 공개한 2025학년도 정시 의대 합격선을 보면, 국어·수학·탐구 영역 원점수 합산 기준(300점 만점) 점수가 지난해보다 1~2점 가량 상승했다. 서울대 의예과 합격선은 294점으로 예상됐다. 지난해보다 2점 오른 수치다. 종로학원은 연세대 의대(290→292점), 성균관대 의대(289→291점), 고려대 의대(288→290점) 등 주요 의대의 정시 합격선이 모두 지난해보다 2점 정도씩 오를 것으로 내다봤다.서울권 의대의 합격선은 285점 이상, 경인권 의대는 285점 이상으로 예측됐다. 모두 지난해에 비해 2점 가량 합격선이 높아졌다. 비수도권 의대는 276점 이상...

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